В настоящее время на «горячую линию» Роспотребнадзора поступает множество обращений от путешественников, которые из-за опасности заражения энтеровирусной инфекцией подумывают отказаться от поездки в Турцию и расторгнуть договор с турагентством, но опасаются за семейный бюджет. Не придётся ли платить «неустойку» турагентству?
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека пояснили:
– Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), а также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.
Согласно положениям этой статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране или месте пребывания туристов угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора до начала путешествия туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Однако это не мешает туристу требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в досудебном порядке.
При этом установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста на расторжение договора никак не может быть обременено какими – либо штрафными санкциями со стороны туроператоров или турагентов, поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признаётся определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Таким образом, туроператор не имеет законных оснований препятствовать желанию туриста расторгнуть с ним договор, в том числе за счёт требования уплатить разного рода штрафы.
