Необходимость в создании электронного сервиса для консультирования предпринимателей возникла на прошлой неделе, когда количество обращений на телефон 8 800 350 24 74 выросло с двухсот звонков до двух-трех тысяч в сутки. Звонки не прекращались и в ночное время. Специалисты «Территории Бизнеса» приняли решение разгрузить линию чат-ботом.
«С самого начала работы горячей линии мы формировали список типовых вопросов, которые нам задают чаще всего, а также алгоритмы ответов к ним. То есть контент для чат-бота уже был подготовлен. Наша команда в сжатые сроки запустила новую онлайн-площадку, и теперь с ее помощью предприниматели могут в режиме реального времени получать ответы на возникающие вопросы. Это должно существенно упростить путь предпринимателей к необходимой им информации», – прокомментировал Артур Юсупов, генеральный директор Фонда развития предпринимательства Челябинской области – Территория Бизнеса.
Найти чат-бот можно на сайте территориябизнеса74.рф в разделе «Горячая линия». Площадка протестирована и готова к работе, но постоянно дорабатывается в зависимости от запросов предпринимателей и регулярно появляющихся новых мер поддержки. Кроме того, полезную информацию для предпринимателей можно найти в разделах «Консалтинг» и «Антикризисные меры».
С 27 марта до настоящего времени в «Территорию Бизнеса» поступило более 15 000 обращений, из которых порядка 7000 приходятся на номер 8 800 350 24 74.
Артур Юсупов рассказал, что на горячую линию дополнительно вывели 40 новых операторов, сейчас они консультируют по общим вопросам и непрерывно проходят обучение у сотрудников «Территории Бизнеса». Звонки по более сложным юридическим или финансовым вопросам новички переключают на опытных консультантов.
Многофункциональный центр для предпринимателей в связи со сложившимися обстоятельствами, работает в онлайн-формате без выходных с 8:00 до 20:00.
Работа «Территории Бизнеса» ведется в рамках реализации Национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
По сообщению Министерства экономического развития Челябинской области.
